電話DXのコールコール、統合コマースプラットフォーム「ecforce」と連携

電話からの注文・お問い合わせをAIで文字起こしし、ecforceに自動連携

電話DXサービス「コールコール」を提供するルーシッド株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表者：代表取締役社長兼CEO 今村玲子、以下：ルーシッド）は、株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目⿊区、代表者：代表取締役CEO 林 紘祐、以下： SUPER STUDIO）が開発・提供する統合コマースプラットフォーム「ecforce」とAPI連携を開始したことをお知らせいたします。



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ルーシッドは、企業にかかってくる問い合わせ、注文、予約などの電話業務をさまざまなアプリケーションと連携して自動化する電話DXサービス「コールコール」を提供しています。

SUPER STUDIOは、統合コマースプラットフォーム「ecforce」を中心に、EC/D2Cをはじめオフライン市場も視野に入れ、あらゆるビジネスのコト、モノのビジネス価値を最大化するためのプロダクト開発・提供を進めています。

この度、ecforceとコールコールのAPI連携により、ecforceを利用するEC/D2Cメーカーはお客様からかかってきた電話による注文、変更、キャンセル業務をコールコールで自動受付してecforceに自動連携することが可能になりました。またお客様からの電話でのお問い合わせ内容もコールコールがAIで文字起こしし、ecforceの顧客情報に自動で紐づけすることができます。これにより、ecforceを利用するEC/D2Cメーカーは、今まで有人で対応していた電話での注文やお問い合わせなどの応対業務、さらにecforceへの入力業務を自動化することができ、業務効率を大幅に改善することができます。



ecforce×コールコール　４つのポイント


ポイント１.　
電話を自動で応答し、発信元の電話番号をもとにecforce上の顧客を検索します。その後、該当の顧客情報や定期商品、お届け日などを音声で読み上げることでお客様からのお問い合わせへの応対業務を自動化することができます。

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ポイント２.
電話を自動で応答し、お客様の配送予定日の変更依頼を受付し、ecforceに自動連携します。

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ポイント３.
電話を自動で応答し、お客様の次回配送のキャンセル依頼を受付して、ecforceに自動連携します。

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ポイント４.
電話を自動で応答し、お客様が録音したお問い合わせ内容を文字起こしして、ecforceに自動連携します。

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ご利用料金


コールコールのすべてのお客様で、且つecforceをご利用いただく事業者様がご利用いただけます。

・コールコール ビジネスプラン：
　＜初期費用＞
　アカウント登録料：一式3万円（税別）
　コールフロー設定費用：一式10万円～（税別）
　
＜月額費用＞
　2回線あたり、月額5万円（税別）
　
　※個別カスタマイズのご相談も承ります。（別途お見積り）


■キャンペーン概要
ecforce×コールコール連携キャンペーン


ecforce×コールコールのAPI連携を記念し、先着30社限定で初期費用最大13万円を割引する「ecforce×コールコール連携開始キャンペーン」を4月23日（火）より実施いたします。本キャンペーンは、ecforceをご利用いただく事業者様で、今回初めてコールコールを利用される方が対象となります。
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■対象
ecforceをご利用中の方で、以下１.～４.の条件を満たす新規コールコールユーザー様
１.申込期間内にキャンペーンの申し込みをされた方
２.申込期間内に初回商談を実施された方
３.コールコールを初めて利用され、利用開始期間内にコールコールの初回利用料金が発生した方
４.ecforceを利用してECサイトを構築している方

■キャンペーン期間
お申し込み期間：2024年4月23日（火）～2024年9月30日（月）
ご利用開始期間：2024年5月1日（水）～2024年12月6日（金）

※キャンペーンは予告なく内容の変更、中止もしくは延長させて頂く場合がございます。


統合コマースプラットフォーム「ecforce」について


マーケティングからサプライチェーンまでコト、モノに関わる全ての人々の顧客体験を最大化するECカート成長率No.1*の統合コマースプラットフォームです。オンラインとオフラインのデータを統合管理し、ECビジネスの最適化に留まることなく、モノづくりのビジネス全体を最適化することを目指しています。これにより、オンラインとオフラインがシームレスに繋がり、「コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する」というSUPER STUDIOのミッションを実現します。

*有料市場調査レポートより自社調べ。尚、当該調査レポートについては、調査機関において調査依頼を行い、当該調査に承諾したSaaS型ECサイト構築市場に該当する企業のみを比較対象として選出 / SaaS型 ECサイト構築市場における売上上位8社のみを対象、自社プロダクトを提供していない企業を除く / 集計期間：2022年4月～2023年3月

「ecforce」 https://ec-force.com/


電話DXサービス「コールコール」について


コールコールは、企業にかかってくる問い合わせ、予約、注文などの電話業務を自動化する電話自動化サービスです。自動音声案内、SMS送信によるWeb誘導、音声認識を活用した問い合わせの自動化など企業が抱える電話業務を大幅に削減し、業務効率を改善します。また、音声認識やAPI連携を活用して様々な業務システムと連携することで、電話を入口とした業務フローの自動化を実現します。アナログな情報となる「電話」で受け付けた内容をデジタルなデータとして様々なサービスやシステムに渡すことができます。

コールコールは2018年にビジネスチャット「Chatwork」（Chatwork株式会社提供）と連携し、以降も「slack」（株式会社セールスフォース・ジャパン提供）、 「Microsoft Teams」（日本マイクロソフト株式会社提供）、「Google Chat」（グーグル合同会社提供）、「direct」（株式会社L is B提供）と連携してきました。
大手企業から小規模事業者まで、様々な企業で導入いただき、平均84.2%の業務効率化（電話自動化）に成功しています。 企業の代表電話やコールセンターだけでなく、EC、物流、金融・保険、ヘルスケア、自治体、医療・福祉、不動産、教育など、様々な業種でご活用いただいています。

「コールコール」 　 https://callcall.jp/


■株式会社SUPER STUDIO 会社概要
企業名：株式会社SUPER STUDIO
所在地：東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル 7F/8F
代表者：代表取締役 CEO　林 紘祐
URL：https://www.super-studio.jp/

■ルーシッド株式会社 会社概要
社名：ルーシッド株式会社
所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目52-1 クロスサイドビル5F
代表者：代表取締役社長兼CEO 今村 玲子
URL：https://lucidsoft.jp/


本件に関するお問い合わせ先


ルーシッド株式会社
担当：四方（よも）・笹田（ささだ）
電話番号：03-5050-0100
FAX：[phone]
メールアドレス：[e-mail]

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