引越し業者ランキング第一位（※1）アップル引越センターのお客様アンケート総数が67,372件を突破！平均満足度4.5点（5点満点）（※2）の高評価を獲得

アップル引越センター（株式会社アップル、東京都中央区、代表取締役・文字放想（もんじゆきお）。以下、アップル）は、お客様アンケート総数が累計67,372件を突破したことをご報告します。アンケートの平均満足度は、5点満点中4.5点、またSUUMO引越し見積もり【大手】引越し業者ランキングで第一位（※1）となるなど、お客様から高い評価をいただいております。これからもお客様にご満足いただけるよう、引越しサービスの更なる向上を目指します。



■お客様アンケート概要
アップルでは、引越しを終えたお客様にサービス品質に関するアンケートの回答を依頼しています。2016年からアンケートを開始し、2023年1月10日時点でアンケート総数は67,372件を突破しました。これは引越し見積り比較サイトにも匹敵する件数で、引越し事業者としては群を抜いています（※3）。また、任意回答にも関わらず、アンケート返信率は34.9％と高い返信率となっています。

■お客様のために、スタッフのために
いただいたアンケートは、データ化して集計をします。そしてその内容を毎日、社内SNSで公開しています。社長からメンバーまで、役職や部署の垣根なく、全社員がすべてのアンケートを閲覧しています。
ご好評いただいたアンケートは称賛し同じように満足いただけるように、改善の要望があったアンケートについては、原因を追求しすぐに改善をしています。
良いサービスを提供すればお客様に満足していだけます。引越しは「人」が提供するサービスです。スタッフが良いサービスを提供できるような環境作りが大切だと考えています。お客様アンケートにある評価と会社のスタッフ評価を近づけることで、スタッフが活き活きと頑張り良いサービスを生み出すサイクルを作っています。
こうした、お客様アンケートを起点にした”サービス品質向上サイクル”により、現在ではお客様の4人に1人がリピート利用となっています。

[画像1: https://prtimes.jp/i/21510/70/resize/d21510-70-ebb647b102884568f65c-0.png ]

いただいたアンケートはWEBサイトに全て公開しています。
中には胸に突き刺さるお叱りのコメントもありますが、良いものだけを公開していては本当の姿はわかりません。
等身大の姿をご覧いただき、引越し予約検討時の参考にしていただいています。

・アップル引越センターは『アンケート完全公開』
https://www.apple-hikkoshi.jp/lp/survey/

■引越しは安さが全てではない
お客様アンケートを集計・分析すると、お客様が引越しに何を求めているかがわかります。
例えば「引越しはとにかく安ければ良い」と思われがちですが、実際には「安さよりも信頼や安全」ということが、アンケート結果からわかります。
[画像2: https://prtimes.jp/i/21510/70/resize/d21510-70-606e810334844e8476a7-1.png ]

これからもお客様の声に耳を傾けながら、真のニーズを汲み取り、一人でも多くのお客様が引越しを通じて笑顔になるよう、サービス品質の向上に努めます。

■ 株式会社アップルの概要
株式会社アップルは、引越しのアルバイトを14歳から始めた代表文字が21歳の時に設立した中堅の引越し専業社です。
直近では年間５万5千件を超える引越しを手がけ、創業17年で延べ31万件の実績があります。
現在、東京圏を中心に北海道、仙台、名古屋、大阪、神戸、広島、福岡と事業を拡大している。
また、労働人口減少など採用が厳しいこの時代において、創業より売上、引越し件数、従業員数ともに毎年成長し続けています。
理念を追求する究極の経営手法である「NPS（※4）経営」を実践しており、CS（Customer Satisfaction）、ES（Emplo yee Satisfaction）とも⾮常に高い状態です。
元Uber Japan代表 塩濱剛治氏を社外取締役として迎え、引越し×ITで未来を創るべくDX（Digital Transformation）を推進。業界初24時間365日予約可能のWEB予約完結システムや「オリジナル引越しERP（統合基幹業務システム）」を開発し、経営効率化や引越しサービス市場におけるITを用いたイノベーションの創出をしています。

※1　引っ越し見積もり比較サイト SUUMO　【大手】引越し業者ランキング　2022年12月時点
※2　2023年1月10日時点
※3　引越し侍「引越し業者へのみんなの引越し口コミ」80000件超 2022年12月時点
　　 サカイ引越センターWEBサイト「お客様の声」掲載件数61件 2022年12月時点
※4　NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

★引越しＴeｃhとは
ＩＴ技術を使った新たな引越しサービス「引越しＴｅｃｈ（引越し）」。 「引越し」と、技術を意味する「Ｔｅｃｈｎ ｏｌｏｇｙ（テクノロジー）」を組み合わせた造語です

会社名 株式会社アップル代表者 代表取締役 文字放想
本店所在地 東京都中央区日本橋馬喰町一丁目5番6号9階設立 2006年（平成18年）5月24日
資本金 1,000万円
事業内容 引越し業、リサイクル業
URL https://www.apple-hikkoshi.co.jp/
一般貨物運送業務許可事業者番号 No.470006190関東運輸局/近畿運輸局産業古物商許可番号 東京都公安委員会 第301052008835号

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