株式会社KDDIエボルバ登壇ウェビナー「有人チャット × eKYCで実現する新しい顧客サポートとは」を12月11日(金)に開催いたします!

PR TIMES / 2020年12月3日 11時45分

次世代のコンタクトセンター業務を担う、株式会社KDDIエボルバをゲストにお招きし「KDDIエボルバが考えるeKYCを活用した顧客サポート」についてお伺いします!

企業と顧客をつなぐDXクラウドサービスを展開する株式会社ショーケース(東京都港区六本木、代表取締役社長:永田豊志、証券コード:3909、以下ショーケース)は、株式会社KDDIエボルバ(東京都新宿区西新宿、代表取締役社長:若槻肇、以下KDDIエボルバ)をゲストにお招きしたウェビナー「有人チャット × eKYCで実現する新しい顧客サポートとは」を12月11日(金)に開催いたします。



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■開催に至る背景
ニューノーマル時代において、従来まで対面や郵送で行ってきた「本人確認」の手続きについても、「オンライン上で対応したい」というニーズが増加しており、企業・ユーザ双方にとって利便性・安全性の高いeKYCの利用は今後ますます拡大していくことが予想されています。

本ウェビナーでは、カンタンeKYCツール「ProTech ID Checker」などの非対面取引の知見をもつショーケースと、「HumanChat」( https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/)などを活用した有人チャットによるカスタマーサポートの知見をもつKDDIエボルバが、非対面による本人確認と有人チャットを組み合せたユースケースについてご紹介をいたします。

「顧客サポートの本人認証の精度をより高めたい」「有人チャットで踏み込んだサポートをしたい」「お客さま情報の聞き取りをスムーズに行いたい」などのニーズをお持ちの企業必見の内容です。みなさまのご参加、ご視聴をお待ちしております。


■開催概要
名称:
 「有人チャット × eKYCで実現する新しい顧客サポートとは」
開催日時:
 2020年12月11日(金)11:00~12:00
参加費:
 無料
場所:
 Zoomでのオンライン会場
 ※Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。
定員数:
 100人 ※定員になり次第、〆切となります。
申込方法:
 下記からお申込みください。
  https://bit.ly/3qgMZU8

こんな方におすすめ:
 ・顧客サポートの本人認証の精度をより高めたい方
 ・有人チャットで踏み込んだサポートをしたい方
 ・お客さま情報の聞き取りをスムーズに取得したい方
プログラム:
 1.取引時確認の必要性と手法について
 2.コンタクトセンターの本人認証について
 3.有人チャット × eKYCでつくる新しい顧客サポート


■メインスピーカー
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株式会社KDDIエボルバ
ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部セールス3Gグループリーダー
竹之内 福生

コンタクトセンターの運用部門を経て、立ち上げやアセスメント業務に従事。2018年より現部署にてAIチャットボットや有人チャット等のオムニチャネルソリューションの提案・導入を推進。

[画像3: https://prtimes.jp/i/3483/203/resize/d3483-203-354439-2.png ]

株式会社KDDIエボルバ
ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部
内野 剛秀

2017年入社。オムニサービスのセールスエンジニアとして、AIチャットボット、有人チャット、VisualMenuなど様々なプロダクトの提案、構築プロジェクトに従事。

[画像4: https://prtimes.jp/i/3483/203/resize/d3483-203-379807-3.png ]

株式会社ショーケース
営業本部 兼 カスタマーサクセス事業部 担当執行役員
中村 浩一郎

明治大学(仏文)卒業後、放浪ののちIT企業に就職。
西表島で農業に目覚め、ネットバンク個人向けローン部長を経てショーケースへ入社。入社後は、独自の経験と社内アセットをフル活用し、金融機関のDX推進を中心に、プロダクト企画・戦略に従事する。

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株式会社ショーケース
営業本部 本部長 兼 カスタマーサクセス事業部 事業部長
安立 健太郎

株式会社ショーケース 営業部長。2015年新卒入社。2018年度上半期MVP受賞。週1でサウナに通う。※現在休止中
同社にて史上最年少事業部長として経営のキーを握る。


【オンライン本人確認/カンタンeKYCツール「ProTech ID Checker」】
マネー・ローンダリングやテロ資金供与防止を目的とした「犯罪収益移転防止法」に準拠したオンライン本人確認/eKYCツールです。
セキュリティ対策は万全であり、厳しい検証プロセスに基づいたネットワーク・セキュリティを有する金融機関にもご採用いただいております。
[画像6: https://prtimes.jp/i/3483/203/resize/d3483-203-160523-5.png ]

https://bit.ly/2JwQ8hO

導入方法は対象ページにタグを設置するのみであり、最短1週間で実装できます。また、既存のWEBサイト上で本人確認認証が完結するため、ユーザーのアプリのインストール対応や別サイトの立ち上げは不要です。

よりスピーディーかつカンタンにeKYCの導入が実現可能です。

===
・日経xTECH EXPO AWARD 2019 「セキュリティー賞」受賞
・改正後の「犯罪収益移転防止法」に対応
 第6条第1項第1号ホ(顧客などの本人特定事項の確認方法)
・特許出願中サービス
 出願番号:特願2019-079794
 発明名称:本人確認システム、オペレータ端末及び本人確認システムプログラム
・ASPIC認定サービス(特定個人情報ASP・SaaS情報開示認定)
 認定番号:特個 0002-2011
===


ショーケースでは、今後も非対面取引におけるセキュアな本人確認を実現するサービスを通じて、お客様・ユーザー・社会に対して安心・安全という“おもてなし”を提供していきます。


【株式会社KDDIエボルバ 会社概要】
代表取締役社長:
 若槻 肇
所在地:
 東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト
設立:
 1996年5月30日
事業内容:
 コンタクトセンターを中心としたBPO事業
URL:
  https://www.k-evolva.com/


【株式会社ショーケース 会社概要】
代表取締役社長:
 永田 豊志
所在地:
 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル14F
設立:
 1996年2月1日
上場証券取引所:
 東京証券取引所 市場第一部
証券コード:
 3909
コーポレートサイト:
  https://www.showcase-tv.com/

コアバリュー :
 「おもてなしテクノロジーで人を幸せに」
私たちは人が感じる「不」を取り除き「幸せ」に導くお手伝いをしています。
そして、私たちの喜びは、人の期待を超え、感動や満足感を提供するしくみ=おもてなしテクノロジーで、幸せな人を増やしていくことです。

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