ソニー生命、J.D. パワー 2024年「生命保険契約満足度調査＜保険会社営業職員部門＞」および「生命保険金請求対応満足度調査」で第1位を受賞！

ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：高橋 薫、以下「当社」）は、CS（顧客満足度）に対する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（代表取締役社長：山本 浩二、以下「J.D. パワー」）が実施した「J.D. パワー 2024年生命保険契約満足度調査SM」*1保険会社営業職員部門、および「J.D. パワー 2024年生命保険金請求対応満足度調査SM」*2において、第1位の評価をいただきました。

*1　直近1年以内に生命保険の新規契約・更新手続を行ったお客さまを対象に、契約プロセスにおける満足度を聴
　　 取し明らかにする調査です。
*2　直近1年以内に保険金・給付金の申請手続を行ったお客さまを対象に、請求プロセスにおける満足度を聴取し
　　 明らかにする調査です。

■当社の評価
・J.D. パワー 2024年生命保険契約満足度調査SM　保険会社営業職員部門（対象14社） 第1位
「顧客対応」、「手続・書類」、「支払保険料」、「商品提供」の全4ファクターで最高評価をいただきました。
※詳細は、J.D. パワーのプレスリリース等をご確認ください。
https://japan.jdpower.com/sites/japan/files/file/2024-03/2024_Japan_Life_Insurance_Contract_Customer_Satisfaction_Study.pdf

・J.D. パワー 2024年生命保険金請求対応満足度調査SM 第1位
「顧客対応」、「請求手続」の2ファクターで最高評価をいただきました。
※詳細は、J.D. パワーのプレスリリース等をご確認ください。
https://japan.jdpower.com/sites/japan/files/file/2024-03/2024_Japan_Life_Insurance_Claims_Satisfaction_Study_0.pdf

　当社では、保険・金融のプロフェッショナルであるライフプランナーが、一人ひとりのお客さまにあわせたオーダーメイドの保障を提案する「コンサルティングセールス」、生涯にわたりお客さまの保障の点検・アドバイスを行う「コンサルティングフォロー」を提供しています。これからも、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、質の高いサービスを提供してまいります。

調査概要


J.D. パワー 2024年生命保険契約満足度調査SM
・実施期間：2023年11月中旬～12月上旬
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：直近1年以内に生命保険の新規契約・更新手続を行った人（20歳以上）
・調査回答者数：8,568人
・調査結果URL：
https://japan.jdpower.com/sites/japan/files/file/2024-03/2024_Japan_Life_Insurance_Contract_Customer_Satisfaction_Study.pdf　　

J.D. パワー 2024年生命保険金請求対応満足度調査SM
・実施期間：2023年12月下旬
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：直近1年以内に保険金・給付金の申請手続を行った人（20 歳以上）
・調査回答者数：7,467人　　
・調査結果URL：
https://japan.jdpower.com/sites/japan/files/file/2024-03/2024_Japan_Life_Insurance_Claims_Satisfaction_Study_0.pdf
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