【利用者5,011名が評価】満足度の高い『ハウスクリーニング』ランキング┃【おそうじ革命】が5年連続総合1位（2024年 オリコン顧客満足度(R)調査）

【ダスキン サービスマスター】は掃除箇所別 エアコン、キッチン、浴室の3部門1位

実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒　略称：オリコン）は、『ハウスクリーニング』についての満足度調査を実施し、2024年4月1日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。
ランキングの結果は、下記の通りとなりました。



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《TOPICS》
【おそうじ革命】が5年連続総合1位 「コストパフォーマンス」「サポート体制」など4項目で1位に

【アイ・コーポレーション】は初ランクインで総合2位に
＜掃除箇所別ランキング＞

【ダスキン サービスマスター】がエアコン、キッチン、浴室の3部門1位
～掃除箇所別1位サービスの利用者クチコミも掲載～


本調査は、過去5年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、当日掃除現場に立ち会った全国の5,011人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。調査対象企業は、エアコンやキッチン、バスルームなど、普段の掃除では汚れを落としきることが難しいところを、専用の道具でクリーニングするサービス（家事代行とマッチングサービスは対象外）を提供する企業12社となります。
事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。
結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
＜ランキング構成＞
■総合 ■評価項目別　「サイトのわかりやすさ」「サービスのわかりやすさ」「サービスの利用のしやすさ」「スタッフの接客力」「スタッフの技術力」「コストパフォーマンス」「サポート体制」　■部門別　「地域別」「掃除箇所別」

【おそうじ革命】が5年連続総合1位 「コストパフォーマンス」「サポート体制」など4項目で1位に


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2018年の調査開始から7回目の調査となる今回は【おそうじ革命（株式会社 KIREI produce 本社：東京都港区）】が2020年から5年連続総合1位となりました。
全7つの評価項目別では、「サイトのわかりやすさ」「サービスのわかりやすさ」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の4項目で1位に。なかでも、“価格に対するサービスの質”を評価した「コストパフォーマンス」は79.8点と、1位を獲得した項目でとくに高い評価となりました。部門では、今回初発表となる地域別ランキングの「近畿」で1位を獲得しています。
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/499_1_cf14b0f0612c6cdfbb727f42e1d1eeb5.jpg ]

【アイ・コーポレーション】は初ランクインで総合2位に


【アイ・コーポレーション（株式会社　アイ・コーポレーション 本社：福岡県福岡市）】は、昨年高評企業＊でしたが、今回はランクイン規定人数を満たして総合2位に。2018年の調査開始以来、初のランクインとなりました。
評価項目別では、「サービスのわかりやすさ」「サービスの利用のしやすさ」「スタッフの接客力」「サポート体制」の4項目で1位となりました。なかでも、“申し込みのしやすさ、希望日での対応、サービスの提供時間”などを評価した「サービスの利用のしやすさ」は、2位以下と1.0pt差をつけて1位となっています。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/499_2_65a84778befe7ac894cc6d22f1b437d4.jpg ]


総合3位には【ダスキン・サービスマスター（株式会社ダスキン　本社：大阪府吹田市）】がランクイン。評価項目別「スタッフの技術力」で2020年以来2度目の1位のほか、地域別「東海」で1位となりました。
[表3: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/499_3_6a505ae0e4b531aa8ab45fddb597a0e7.jpg ]


なお、地域別ランキングの「関東」では、【アールおそうじセンター（株式会社アール・アソシエイツ 本社：東京都世田谷区）】が1位となりました。
[画像3: https://prtimes.jp/i/34467/499/resize/d34467-499-4742375dddf22c330324-3.png ]

[画像4: https://prtimes.jp/i/34467/499/resize/d34467-499-c7e1476b68ff4d907a19-4.png ]

＜掃除箇所別ランキング＞
【ダスキン サービスマスター】がエアコン、キッチン、浴室の3部門で1位


掃除箇所別ランキングは、「エアコンクリーニング」「キッチンクリーニング」「換気扇・レンジフードクリーニング」「浴室クリーニング」の4つの箇所それぞれで掃除を依頼したことのある利用者の満足度ランキングです。
[画像5: https://prtimes.jp/i/34467/499/resize/d34467-499-a5e20f75f247f692ce3b-2.png ]

[表4: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/499_4_e6d51924294f326c4dc51059c193fc35.jpg ]

▽【アイ・コーポレーション】
「エアコンが綺麗になった。カビ臭さが無くなった（40代・男性）」
「エアコン掃除に関しては他よりも価格が安めで、分解洗浄してもらえる（40代・女性）」
▽【おそうじ革命】
「エアコンのカビが生えにくい取扱方法を教えてくれて、防カビスプレーをしてくれた（40代・女性）」
「とにかく丁寧！無駄な動きもなく、アフターサービスのケアもしっかり説明していただき大変満足（30代・女性）」
▽【ダスキン サービスマスター】
「エアコンクリーニングをお願いした際に、床や壁が汚れないよう養生してくださったり、取れた汚れを見せてくださったり、説明も丁寧で良かった（50代・女性）」
「変な音がすると電話したらすぐ来てくれて直してくれたので助かった。対応が速かった（60代以上・女性）」

[表5: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/499_5_d9712edba17ed8874dcc3f73a85c2386.jpg ]

▽【ダスキン サービスマスター】
「中々自分では出来ない難しい場所を綺麗に出来たので良かった（60代以上・男性）」

[表6: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/499_6_a26ab023496402e20ce2f9a903749617.jpg ]

▽【おそうじ革命】
「仕上がりが良かった（60代以上・男性）」
「経験もあり、お人柄も良く誠実で丁寧だった（60代以上・男性）」

[表7: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/499_7_4d1c0992ee44570d2c20af7b0f139ef0.jpg ]

▽【ダスキン サービスマスター】
「風呂のホースの消耗具合を見てくれた。素人ではできない専門的な清掃道具を駆使して掃除してくれた（50代・男性）」
「妊娠中だったので、掃除の負担がなくなり、カビ等つかなくて綺麗な状態が長く保てた（40代・女性）」

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《調査概要》　2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 ハウスクリーニング
■ランキング発表日：2024/04/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：5,011人　■規定人数：100人以上 ■調査企業数：12社
■定義：エアコンやキッチン、バスルームなど、普段の掃除では汚れを落としきることが難しいところを、
専用の道具でクリーニングするサービスを取り扱っている企業
ただし、家事代行サービスと、ハウスクリーニングのマッチングサービスは対象外とする
■調査期間：2023/11/17～2023/11/27、2022/11/02～2022/11/28、2021/11/01～2021/11/08
■調査対象者　 性別：指定なし　年齢：20～79歳　 地域：全国
条件：過去5年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、以下すべての条件を満たす人
1)事業者と依頼サービスの選定に関与した人
2)実際に発注をし、当日、掃除現場に立ち会った人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-house-cleaning/
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