『生成AIによるコンタクトセンターの変革(Amazon Connect+Salesforce)』というテーマのウェビナーを開催
PR TIMES / 2024年4月4日 10時45分
マジセミ株式会社は「生成AIによるコンタクトセンターの変革(Amazon Connect+Salesforce)」というテーマのウェビナーを開催します。
[画像: https://prtimes.jp/i/54842/1963/resize/d54842-1963-f8e1422b82ef4b3855e6-0.jpg ]
(詳細及び参加申込はこちら)
https://majisemi.com/e/c/uhuru-20240425/M1D
■顧客体験重視の時代に求められる生成AIの活用
コンタクトセンターの役割が大きく変革しつつあります。近年、顧客体験は企業の競争力を左右する重要な要素となっています。特にコンタクトセンターは顧客接点として、かつてないほどに重要な役割を担っています。迅速で適切な問題解決やパーソナライズされた対応が求められる場として注目されており、テクノロジーの進化がその実現を支援しています。
コンタクトセンター変革を先行する企業は、生成AIやクラウド音声基盤などの最新テクノロジーを活用することで、顧客の期待に応えるための施策を積極的に取り入れるようになっています。
■2024年、コンタクトセンターのクラウド化と生成AI普及が本格的にすすむ
とはいえ、現時点では生成AIを活用しているコンタクトセンターはまだまだ少数派でしょう。ですが、オペレータの採用・育成、品質向上、呼量削減、生産性向上など、多くの課題を抱えるコンタクトセンターにとって、効率化や自動化に効果を発揮する生成AIの活用は必然となると予想されます。
CRMをはじめとする大量の顧客データにアクセスし、洞察を得て顧客への理解を深め、相手が求める情報を瞬時に提供することは、人間には容易ではありません。実現には新しいアプローチとテクノロジーが必要です。
■Amazon ConnectとSalesforceで実現するコンタクトセンターの変革を解説
今回のセミナーでは、生成AIとAmazon Connect・Salesforceを連携させることで得られる、コンタクトセンター課題への解決策を紹介します。
クラウド音声基盤 Amazon Connectと、世界No.1CRMのSalesforceを連携、さらにAWSやSalesforceがもつ生成AIを活用することで、どのような接客が可能になるのか、具体的な事例やデモを交えながら解説します。
大手企業はもちろん成長企業でコンタクトセンターにおける顧客体験の変革をお考えの皆様、ぜひご参加ください。
(詳細及び参加申込はこちら)
https://majisemi.com/e/c/uhuru-20240425/M1D
■主催
株式会社ウフル
■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社
マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。
★他のWebセミナーの申し込み、過去セミナーの動画・資料については、以下からご確認ください★
https://majisemi.com?el=M1D
★ウェビナーを開催したい方はこちらの動画をご覧下さい★
https://youtu.be/pGj3koorgSY
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
『オンプレADや業務システムと、クラウド・SaaSとで、統合的にID管理・権限管理する方法』というテーマのウェビナーを開催
PR TIMES / 2024年4月24日 11時15分
-
『中小企業向けのEDR製品が高すぎる』というテーマのウェビナーを開催
PR TIMES / 2024年4月19日 10時45分
-
『生成AI活用による業務プロセスの改善』というテーマのウェビナーを開催
PR TIMES / 2024年4月8日 10時45分
-
『ランサムウェア攻撃の高度化とEDRの必要性』というテーマのウェビナーを開催
PR TIMES / 2024年4月8日 10時45分
-
『AWSサービスで実現する、最低限押さえるべきセキュリティ対策』というテーマのウェビナーを開催
PR TIMES / 2024年4月8日 10時45分
ランキング
-
1「わらび餅」に外国人殺到! とろ~り伸びる進化形も、海外では専門店オープン【Nスタ解説】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年5月2日 21時50分
-
2黒田東彦・日銀前総裁「円安は一時的」…NYの講演で見解、マイナス金利解除・利上げは「当然のこと」
読売新聞 / 2024年5月3日 17時45分
-
3東京で「舟通勤」は定着するか? ノー渋滞で快適も、課題は山積み
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年5月3日 8時35分
-
4インフレ・金利上昇、マンション購入は急ぐべき? 長期では、マンション所有は3つのリスクの塊
東洋経済オンライン / 2024年5月3日 11時10分
-
5円上昇、一時152円台 3週間ぶり高値、介入警戒
共同通信 / 2024年5月3日 11時36分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください