［東京・練馬区］LINEによる保活支援サービスを実施

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　東京都練馬区（74万100人）は、子どもを保育園に入園させるための手続（保活）を支援するため、スマートフォンの通信アプリ「LINE」を活用したサービスを実施している。保育課への相談や情報収集のため、平日に仕事を休むなどして区役所へ出向き、窓口で長時間順番待ちをしなくても、“いつでも・どこでも”保活が行えるようにして子育て家庭を支援するのがねらい。

　区は20年10月からLINE公式アカウントの運用を開始し、条件に合った区内保育施設を地図から検索できる保活支援サービスを全国に先駆けて実施。21年10月からは保育指数のシミュレーション（試算）ができるサービスを全国で初めて開始した。保育指数とは入園選考において優先順位を決める点数で、メニューから「保育指数シミュレーション」をタップし、世帯や児童、保護者の状況についての質問に回答していくと指数（参考値）が試算され、保育施設の絞り込みに活用できる。

　また、AI（チャットボット）による保育に関する問合せへの自動応答や、子育て分野の情報配信も行っている。保活支援サービスはLINEで練馬区を「友だち」に追加することで利用できる。

（月刊「ガバナンス」2022年1月号・DATA BANK2022）