【お店を元気にしたい多店舗チェーンの経営者・人材開発責任者向け】『ヴォイスセラピーによる接客力向上の極意(仮称)』販売記念 “声”で企業は変わる！CS満足度向上の極意

eラーニングを主軸に企業の人材育成を支援する株式会社ライトワークス(本社：東京都千代田区、代表者：江口 夏郎、以下 ライトワークス)は、多店舗チェーン企業の経営幹部・人材開発責任者向けに、独自メソッド“ヴォイスセラピー”を取り入れた戦略的CS向上手法で著名な結木 利奈氏との共同開発eラーニングの販売開始を記念したセミナーを開催します。


本セミナーでは、7月下旬に販売開始を予定しているeラーニング『ヴォイスセラピーによる接客力向上の極意(仮称)』のご紹介とともに、昨年実施し大好評を博した結木 利奈氏によるミニセッションを実施いたします。ミニセッションは参加型のセッションとなっており、講師とインタラクションをとりながらヴォイスセラピーを体感していただくことで、販売やサービスの現場においてCSアップを図るための人材マネジメント手法についてご理解いただきます。

ご参加の方にはもれなく、結木氏の著書『ヴォイスセラピー～幸せを呼ぶ声44の法則～』(幻冬舎ルネッサンス)を進呈いたします。


＜セミナー概要＞
■プログラム
【講演およびミニセッション】“声”で企業は変わる！CS(お客様満足)度向上の極意
株式会社インビジブルビジョンズ 代表取締役 CEO チーフシニアコンサルタント　結木 利奈氏

＜プロフィール＞
TVラジオのアナウンサー、パーソナリティーを経て、企業のコンサルティング活動を開始。現在、幅広い業界において、経営戦略、ブランド戦略の策定・実行支援、業務改革等を数多く手がける。心理学に基づいた業務の在り方を研究、開発し、各企業にカスタマイズした導入を行う。企業戦略としての顧客満足をブランド化し、業績向上と徹底的にリンクさせることに多くの実績があり、多店舗チェーンにおいて接客力向上から顧客満足につなげるトレーニング手法には定評がある。
NPO法人日本リスクマネジャー＆コンサルタント協会理事
協会認定CRO／マスターリスクコンサルタント
ビジネスコーチ／ヴォイスセラピスト／カウンセラー

【製品デモ】eラーニング『ヴォイスセラピーによる接客力向上の極意』ご紹介
株式会社ライトワークス

※上記内容は予告なく変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。

■開催日時
2013年7月18日(木)　14:00～17:00

■開催場所
六本木アカデミーヒルズ
http://www.academyhills.com/aboutus/map.html

■対象者
多店舗展開企業の経営幹部、人事・総務、人材開発、営業・マーケティング、店舗統括担当役員および責任者の方

■申込方法
以下サイトより詳細のご参照、申し込みができます。
http://www.retail-learning.jp/docs/seminar/retail/

＜eラーニング『ヴォイスセラピーによる接客力向上の極意(仮称)』＞
ヴォイスセラピーをお店のスタッフが現場で気軽に楽しみながら実践し、モチベーションを高めつつCSアップのための接客にチャレンジするためのツールをeラーニング形式で提供します。集合研修の参加が難しいパート・アルバイトのスタッフでも、スマートフォン等の端末を使って始業前等の時間を使い、ヴォイスセラピーの集合研修と同等の知識や技能を身につけることができるよう設計されています。

※当セミナーはより多くの方々にご参加いただくため、お申し込み人数やお客様の事業内容・ご担当内容、役職等によりご参加をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。


【株式会社ライトワークスについて】
ライトワークスは、最新のICTや独自の教育手法を駆使したeラーニング、ソフトウェア、人材育成のコンサルティングを提供することで、組織と個人が呼応しながら健全な成長を図れる仕組みを構築し、企業内スタッフの即戦力化やサービスレベルの向上を実現します。最近では、そのような仕組みを小売・流通業、飲食業、サービス業等の多店舗展開企業におけるスタッフの即戦力化、店舗の販売力向上に活用し多くの実績を挙げています。
http://www.lightworks.co.jp/index.html
http://www.retail-learning.jp/ (店舗支援ソリューション特設サイト：Retail Learning Factory)

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