PC畑を歩んできたエプソン販売の栗林社長が改めて「お客さま」本意の方針を掲げる理由

エプソン販売 代表取締役社長 栗林治夫（くりばやし はるお）氏。本社のある新宿ミライナタワー（東京都新宿区）でインタビューを行った

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　「行動の軸をお客さまに置き、成熟領域の深化と成長領域の探索に挑む」――。

　2024年4月1日付で、エプソン販売の社長に就任した栗林治夫社長はこう切り出した。エプソンダイレクトの社長を務めるなど、28年間に渡り、PC事業に携わってきた経歴は、同社トップとしては珍しい。

　だが、その経験がエプソン販売の成長戦略に生かせるとの期待も高まる。インタビューの前編では、PC事業の経験を振り返ってもらうとともに、エプソン販売の社長として重視する姿勢や、「行動の軸をお客さまに置く」という新たな方針の狙いについて聞いた。

●「行動の軸をお客さまに置く」はどうやって生まれたのか？

――　社長就任以降の約4カ月間は、どんなことに時間を使いましたか。

栗林　私自身はダイレクトビジネスに長年携わっており、法人向けビジネスの経験が少ないですから、まずは全国のパートナーやお客さまを訪問し、私のことを知っていただくというところから始めています。また、社員との対話会を部門ごとに実施し、部長や課長に直接会って話をして、私の考え方や方針を伝えてました。