カスタマーセンターがHDI格付けベンチマーク「モニタリング」において最高評価の三つ星を2年連続で獲得

サイボウズ株式会社（以下、サイボウズ）のカスタマーセンターは、「HDI-Japan」（ヘルプデスク協会）が主催する、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」において、最高ランクである三つ星を2018年から2年連続で獲得いたしました。サイボウズカスタマーセンターでは、「ファン作り」をミッションとして、一人一人のお客様に寄り添い、より満足度の高いサポートが提供できるよう、日々取り組んでおります。今後も、お客様の真のニーズにお応えできるよう努めて参ります。



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■HDI格付けベンチマークについて
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立された団体です。「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。

■審査員の評価結果
クオリティ（品質）評価項目（4点満点）
・サービス体制　　　　　　　　・・・　3．81
・コミュニケーション　　　　　・・・　3．34
・応対スキル　　　　　　　　　・・・　3．44
・プロセス　　　　　　　　　　・・・　3．73
・困難な対応　　　　　　　　　・・・　3．41
・平均　　　　　　　　　　　　・・・　3．55（三つ星評価）

■評価者コメント
・顧客を前向きに支援しようという姿勢を全体から感じる。
・話すトーンやスピードを合わせられている。
・話をよく聞いて、適切に対応できている。マニュアルが整っており、スキルに裏付けされた担当者の経験を感じ、手順は非常にスムーズである。

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