前年比192%を生み出す！「明るく親切な」日本一の接客

「第24回まくらぼロールプレイングコンテスト」開催

全国29店舗を展開するオーダーメイド枕の店「まくらぼ」を運営するFutonto株式会社（東京都町田市 代表取締役社長 齊藤淨一）は、2020年1月16日（木）東京都町田市「町田市民ホール」にて、『第24回まくらぼ社内接客ロールプレイング大会』を開催致しました。



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接客ロールプレイングとは、実際に起こりそうな接客の場面を想定し、類似体験を通してお客様に適確に対応できるようにする習得方法です。まくらぼでは枕だけにとどまらず、お客様一人一人の睡眠のお悩みに寄り添えるよう、「明るく親切な接客」を目指して日々ロールプレイングに力をいれており、3ヶ月に1度、全社員が参加する社内大会も実施し、接客の質向上と共にモチベーションを高めています。AIの発達やEコマースが売上を伸ばす中で、お客様にリアル店舗ならではの「感動」をお届けするためには、現場で働くスタッフの接客の力が重要と考えます。

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店舗でのお客様一人ひとりに合った枕の高さ測定数は、2018年12月5,717人が、2019年12月には11,027人と前年比192％増加。また、全店舗オーダーメイド枕の月間販売個数も、2018年12月2,245個が、2019年12月には3,029個と前年よりも135.0%上がっています。
睡眠への関心が高まる中、毎日使うまくらの重要性をお伝えし、お客様に最高のまごころ接客でおもてなしができるよう、スタッフ全員で日々研鑚を積んで参ります。
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■会社概要
会社名：Futonto 株式会社
所在地：〒194-0013 東京都町田市原町田4-18-8 武川ビル3F
代表者：齊藤淨一
設　立：2011年7月1日　2018年度ベストベンチャー100選出企業
まくらぼ 公式HP　http://www.makulab.jp/
Futonto公式HP　https://futonto.co.jp/

■お問い合わせ先
Futonto株式会社
広報部　担当：大砂　　TEL：[phone]

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