~ ヤマト運輸 宅配便業種 14年連続業種1位 ~ 2022年度 第1回 『JCSI(日本版顧客満足度指数)』調査結果のご案内
PR TIMES / 2022年7月30日 21時40分
株式会社インテージ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:檜垣 歩)は、このたび利用推進パートナーに認定されている『JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)』の2022年度 第1回調査結果の発表を受け、これをご案内いたします。
同調査は、サービス産業生産性協議会が調査主体となって実施している日本最大級の顧客満足度調査です。
■2022年度第1回調査結果について
2022年度第1回調査の対象業種は、百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、宅配便、証券、[特別調査]電力小売の9業種64企業(ブランド)となっています。
今回のトピックスは、ヤマト運輸が、宅配便業種にて14年連続業種1位を獲得したことです。
各業種のランキングは、公益財団法人日本生産性本部のホームページよりご覧ください。
〇 調査結果
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005937.html
■調査概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/36691/table/175_1_8628e10c0b313a4f567e966e934b88dc.jpg ]
■JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index)とは
実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査であり、最新の知見を結集した科学的な現状分析・改善支援ツール。経済産業省の支援をもとに、開発・試行期間を経て2010年より事業化。
サービス産業(34 業種、328企業・ブランド※1)を業種横断で比較・分析が可能
顧客満足の原因・結果を含む6つの指標※2による多面的な評価が可能
※1.2021年度の業種、企業・ブランド数
※2.6指標:『顧客期待』『知覚品質』『知覚価値』『顧客満足』『推奨意向』『ロイヤルティ』
■JCSIを活用するための基本ポイント
業界内のポジショニング(強み・弱み)を把握する。さらに、業態・業界を越えてベンチマークとなる他の業種や企業を設定して比較も可能。
自社の実施しているマーケティング戦略がお客様からの評価と合致しているかを把握する
インテージグループでは、JCSIの利用推進パートナーとして、JCSIを活用したリサーチ・コンサルティングを実施しています。
[画像: https://prtimes.jp/i/36691/175/resize/d36691-175-26e99de7af6e2264c330-0.png ]
-----------------------------------------------
【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社インテージ
広報担当: 下河原(しもがわら)
TEL:03-5294-6000
「お問い合わせフォーム」 https://www.intage.co.jp/contact/
【JCSI関連サービスに関するお問い合わせ先】
■JCSIを活用したリサーチ、データ購入のご相談
株式会社インテージ
カスタマー・ビジネス・ドライブ本部 第2営業部 担当:畠(はた)
TEL:03-5294-8041 mail:csi-support@intage.com
※インテージのJCSIご紹介サイト:https://www.intage.co.jp/solution/cis-jcsi/
■JCSIを活用したコンサルティング全般のご相談
株式会社インテージ
事業開発本部 CXコンサルティング部
担当:田原(たはら)、森川(もりかわ)
TEL:03-5295-1691 mail:csi-support@intage.com
【JCSIの調査および発表内容に関するお問い合わせ先】
サービス産業生産性協議会 事務局
住所:〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12 ((公財)日本生産性本部内)
TEL:03-3511-4010 mail:service-js@jpc-net.jp
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
インテージ、パネル調査データのSnowflake連携サービスを開始
PR TIMES / 2024年4月22日 13時15分
-
「楽天ペイ」「楽天ポイントカード」「楽天Edy」をひとつのアプリへ
PR TIMES / 2024年4月19日 17時40分
-
ヤマト運輸、「宅急便」「宅急便コンパクト」の「置き配」での受け取りを可能に!
マイナビニュース / 2024年4月9日 12時38分
-
「クロネコメンバーズ」の会員を対象に「宅急便」「宅急便コンパクト」の「置き配」での受け取りを可能に
共同通信PRワイヤー / 2024年4月8日 11時0分
-
J.D. パワー初の個人株主満足度調査を実施
PR TIMES / 2024年4月3日 17時45分
ランキング
-
1米ファンドに日本KFC売却=三菱商事、来月にも
時事通信 / 2024年4月26日 20時17分
-
2円安止まらず158円44銭 NY市場、34年ぶり水準
共同通信 / 2024年4月27日 9時45分
-
3止まらない円安 実は「円弱」 日本は“後進国”に転落か 国力低下の現実とは【報道1930】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年4月26日 16時30分
-
4円相場が一時1ドル=157円を突破 34年ぶりの円安ドル高水準を更新
日テレNEWS NNN / 2024年4月26日 23時38分
-
5突然現場に現れて「良案」を言い出す上司の弊害 「気になったら即座に直したい」欲求への抗い方
東洋経済オンライン / 2024年4月26日 9時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください