星野代表が描く｢次世代への事業承継｣と海外進出 2028年ニューヨーク州に温泉旅館を開業予定

もう1つはシステム面の最適化だ。スマホ1つで宿を探し、予約し、宿泊できるようにするというのが世界的な潮流だが、ホテル業界のこうしたシステムは、まだまだ使い勝手が良くない部分がある。具体的には、滞在期間を1日延ばす、人数を増やしたり減らしたりする、部屋をチェンジするといった予約内容の変更をシステム上で行おうとすると非常に煩雑な作業になる。

これは、ホテル業界のシステムがビジネスホテルから育ってきていることに起因する。1人で泊まるのが基本で、サービス内容もシンプルなビジネスホテルでは、変更の操作が必要な場面はあまり多くない。一方、リゾート施設は家族連れが多く、サービスも多岐にわたるので変更が頻繁に発生し、結局は電話対応に頼らざるをえなかった。

我々はシステムの改善に10年かけて対応してきたが、ようやく完成に近づき、最新版のシステムを現在、一部の施設で試験運用している。このシステムを今年の年末までに「界」ブランドの全施設に導入完了させるのが目標だ。

この先の5～10年で、システムの使い勝手の改善という部分が旅館・リゾート業界で最も大きく変わっていく領域だと予測している。

森川 天喜：旅行・鉄道作家、ジャーナリスト