【全文】Source Music、「GFRIEND」契約終了やファンの個人情報流出などを謝罪

今回の個人情報流出事故で会員様にご心配をおかけすることになり、申し訳ありません。今後、内部情報セキュリティ管理システムを改善・整備し、再発しないようにします。

メンバーシップの払い戻し過程についてもお詫びいたします。

会社が提示した払い戻し方法が不適切だったというファンの皆様の指摘がありました。現実的にキャッシュの効用が低く、申請手続きが複雑で煩わしい等の問題提起に遅ればせながら追加方針を出しましたが、依然として不十分な対処でご不便をおかけしました。カード会社の電子支払決済代行業者（PG）を通じた一括決済の取り消しが現実的に不可能であり、大規模な払い戻しの過程で口座番号エラーなど金融事故が発生する可能性があることを考慮し、キャッシュ払い戻し方法を採択しましたが、結果的に適切ではない措置でした。

現金払い戻しをご案内する途中にも続けて問題がありました。お客様センターでの不慣れな応対や疎通の過程で、ファンの皆様に十分配慮できなかった表現など、すべての面で不足していることを露呈しました。深くお詫び申し上げます。

アーティストの契約終了をお知らせする過程がスムーズではなかったことについても、申し訳ありませんでした。

専属契約終了に関するご案内と後続措置が慎重に行われなかった点と、何よりファンの皆様の悲しみや戸惑いなどをしっかりと察することができず、失望を与えたことを心よりお詫び申し上げます。

契約終了日を控えた最後まで議論が続き、契約終了に関する一連の事案を整理する時間が十分でなかったため、色々と円滑ではありませんでした。それにもかかわらず、うまく締めくくるべきでしたが、ファンの皆様に深い失望感を抱かせてしまい、申し訳なく思っています。

ファンの皆様に様々なチャンネルを通じてお伝えいただくご意見を誠意を持って反映し、最後を締めくくるよう最善を尽くします。

改めて、ファンの皆様にお詫び申し上げます。