電通、第3回「サステナブルカスタマー調査」を実施

－サーキュラーエコノミーをけん引する「サステナブルカスタマー」は約2割－

2024年12月18日

株式会社　電 通

　株式会社電通（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：佐野 傑）は、第3回「サステナブルカスタマー調査」を実施しました。現在、持続可能な社会に向けて、サーキュラーエコノミーに高い注目が集まっています。そのサーキュラーエコノミーをけん引する顧客群の特性の把握を目的に、調査を実施しました。事前調査（対象者：全国15～79歳の1万人、調査期間：2024年10月8日～10月15日）にて、商品の継続的購入と資源のリサイクル活動・回収活動への参加経験によって生活者を4種類のカスタマーに分けたのち、本調査（対象者：4種類のカスタマーを各性別・各世代別に均等割付した全国15～79歳の1200人、調査期間：2024年10月15日～10月16日）にて、購買行動における意識や商品の選定基準、リサイクル活動・回収活動へのモチベーションなどを調査しました。

【サステナブルカスタマーについて】

・事前調査で「継続購入ブランド（飲料、食品、化粧品など10カテゴリ）が5つ以上あり」「リサイクル活動・回収活動参加製品が1つ以上ある」、継続購入性とリサイクル活動・回収活動への参加意識の両方が高い生活者を、当社では「サステナブルカスタマー」と定義。サステナブルカスタマーは全体の約2割（19.5％）を占めている。【図表1】【図表2】

・世代別では、15～19歳（7.0％）、20代（10.5％）、30代（14.3%）、40代（18.4％）、50代（16.3%）、60代（14.9％）、70代（18.6％）であり、各世代に幅広く存在している。【図表3】

・サステナブルカスタマーは、企業のサステナビリティ活動に共感し、継続的に資源のリサイクル活動・回収活動に参加する傾向があり、また、値段が高くても環境に良いものを買う傾向が他のカスタマーよりも高いという特徴をもった顧客群である。

 

【図表1】サステナブルカスタマーの定義

【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202412161767-O2-ID87I22U】

※ロイヤルカスタマー：商品を継続購入してくれる生活者

　グリーンカスタマー：製品のリサイクル活動・回収活動のみに参加する生活者

【図表2】カスタマー別の割合

【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202412161767-O3-YW0J0VUx】