Web画面共有（コブラウズ）ツール「Surfly」を『車選びドットコム』運営の株式会社ファブリカコミュニケーションズ様が導入

PR TIMES / 2024年2月28日 15時15分

顧客サポートに最適な画面共有ツールで顧客満足度向上と業務効率化を実現

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写真（株式会社ファブリカコミュニケーションズ　U-CARソリューション事業本部サービス企画部部長長縄様）　
株式会社オーシャンブリッジ（東京都港区、代表取締役社長：澤紀和、以下オーシャンブリッジ）は、株式会社ファブリカコミュニケーションズ様（愛知県名古屋市、代表取締役社長CEO 谷口政人）に導入いただいたWeb画面共有ツール『Surfly』の導入事例インタビューを公開いたしました。
株式会社ファブリカコミュニケーションズ様の導入事例概要
■導入の背景と課題
- 他社の画面共有ツールを導入したものの、手順が複雑で、ユーザーやサポート担当者の大きな負担となっていた。
- ツール選定のポイントとして、「サポート開始の容易さ」と「タイムラグの少なさ」「資料共有の機能」なども考慮した。

■導入後の効果
- 1件1件のユーザーサポートにかかる時間が大きく短縮された。
- 電話に加えて画面操作をしながらのサポートが可能な為、提供しているシステムのユーザーからもサポート担当者からも好評だった。

株式会社ファブリカコミュニケーションズ様より、顧客サポート担当者の負荷低減と顧客満足度の向上に大きく貢献できるツールとして、『Surfly』を高く評価いただいています。
株式会社ファブリカコミュニケーションズ様の導入事例記事は下記よりご確認ください。

▶導入事例記事はこちら
株式会社ファブリカコミュニケーションズ様について
株式会社ファブリカコミュニケーションズ様は、「テクノロジーで社会の課題を解決する」をミッションに掲げ、U-CARソリューション事業、SMSソリューション事業、インターネットサービス事業、オートサービス事業を展開しています。
U-CARソリューション事業では、中古車販売の店舗経営において顧客管理も在庫管理も行える中古車販売店支援システムの『symphony』の提供、中古車検索サイト『車選びドットコム』の運営など中古車販売店の業務をトータルでサポートしています。

▶株式会社ファブリカコミュニケーションズ様のWebサイト

Web画面共有ツール『Surfly』について
『Surfly』はWebページを画面共有しながら対話できるコブラウズツールです。
かんたんにWebサイト上のサービスを画面共有しながらサポートできるため、遠隔でのスムーズなコミュニケーションを実現します。
『Surfly』には、機能としてテキストチャットの他にビデオチャットも搭載されているため、信頼関係の構築に欠かせない“お互いの顔の見える会話”も可能です。
『Surfly』の主な特長
■インストール・ダウンロード不要
お客さまはもちろん、オペレーターもダウンロードやインストールは一切不要です。
セッションURLをブラウザで開くだけでWeb画面を共有できます。
■直感的に操作できるUI
操作パネルはとてもシンプル。PCに不慣れなお客様さまも直感的に操作できます。
■マルチデバイス対応
PCだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末にも対応しています。
■セキュリティも安心
ブラウザ内の共有のためお互いに安心して利用でき、暗証番号などの機密情報をマスキング機能でオペレーターに隠すことができるなど、高いセキュリティ要件に対応しています。
■かんたん導入
Surflyは共有したいWebページ側に改修を行わなくても、共有することができます。
株式会社オーシャンブリッジについて
株式会社オーシャンブリッジは、「つかえるITを、世界から。」をミッションとして、日本でまだ紹介されていない海外製ソフトウェアの発掘と、日本における事業開発・マーケティング・販売・技術サポートを行っています。
先進的・効率的なマーケティング手法を取り入れ、パートナーシップを組んでいる50社超の国内大手ITベンダーを通じ、大手企業を中心とする15,600社の顧客に対して、幅広く事業を展開しています。

【主な取り扱い製品】
Web画面共有ツール「Surfly」
リモートコントロールツール「ISL Online」
Windowsログイン管理ツール「UserLock」
ファイル監査・セキュリティ強化ツール「FileAudit」
高速・多機能ビューア「Brava」
データ圧縮ソフト「NXPowerLite」

【会社概要】
社名：株式会社オーシャンブリッジ
住所：〒107-0051 東京都港区元赤坂1-5-12 住友不動産元赤坂ビル7階
代表取締役社長：澤　紀和
URL：https://www.oceanbridge.jp/

【本件に関するお客様からのお問い合わせ先】
株式会社オーシャンブリッジ Surfly担当まで
surfly@oceanbridge.jp

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