ご契約者様向けサービスにAIチャットボットを導入

ご契約後の各種お手続きに関するお問合わせにおいて、お客様の利便性が向上

チューリッヒ生命*（日本における代表者兼最高経営責任者：太田健自）は、お客様がより便利に、気軽にお問合せをしていただけるよう、主にご契約後の各種お手続きに関する質問について、AI技術を用いた対話型自動応答システム（以下、「ＡＩチャットボット」）を6月20日より導入、利用を開始いたします。
*チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド（https://www.zurichlife.co.jp/）




AIチャットボットとは、お客様がチャット画面で入力した質問を、高い精度で理解し、自動かつスピーディに適切とされる回答を行うサービスです。

チャットボットサービスの特長
（１）ＡＩチャットボットが２４時間365日、自動かつスピーディに対応します
ご契約後の各種お手続きに関するお問合せについて、従来のコールセンターでの対応に加え、ＡＩチャットボットが24時間365日、自動かつスピーディに回答します。本サービス導入により、今までお問合せができなかった夜間および日曜・祝日の時間帯は、ＡＩチャットボットが対応します。また、平日のチャット営業時間内であれば、AIチャットボットから有人チャットにシームレスに切り替え、さらに詳しいお問合せ対応も可能です。

（２）ご契約後の各種お手続きについて、自然な会話形式でご質問いただけます
当社コールセンターへ多く寄せられる一般的なお問合せについては事前に回答を準備し、スピーディに適切な回答を行います。適切な回答がない場合には、オペレータが直接ご質問にお答えするチャットサービスに切り替えてのご利用が可能です。これにより、従来お客様ご自身でホームページ内をご確認いただく必要があったご不明点を、チャット画面上から簡単に解決できるようになります。
※オペレータとのチャットはコールセンターの営業時間内の一部でご利用いただけます。

なお、本サービスの提供にあたっては、ライブチャットソリューションとして株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長 小出　伸一）のカスタマーサービス支援のSalesforce Service Cloudのリアルタイム対話機能『Salesforce Live Agent』を、チャットボットソリューションとしてIBM Watsonをベースとした株式会社アイアクト（本社：東京都中央区、代表取締役　原田　淳）の『Cogmo Attend（コグモ・アテンド）』の２つのソリューションを採用いたしました。

当社は、本チャットボットサービスを基盤として、お客様向けのお問合せ・サービスの向上や、代理店・募集人様向けの新たなコミュニケーションチャネルとしての展開を順次推進することで、今後もお客様を第一に考え、さらなる利便性向上を目指します。

（補足）チャットボットサービス画面イメージ

(当社ホームページ上のチャットご利用開始ボタン）
[画像1: https://prtimes.jp/i/5927/78/resize/d5927-78-440418-1.jpg ]



（チャット画面イメージ）
[画像2: https://prtimes.jp/i/5927/78/resize/d5927-78-463858-4.jpg ]


※チャットの回答文は将来変更となる可能性がございます。


チューリッヒ生命 日本支店について
チューリッヒ生命 日本支店は、チューリッヒ・インシュアランス・グループの日本における生命保険事業の主要拠点として1996年に設立されました。多くの働き盛り世代の方々に、「革新的な保障性商品」と「高品質なサービス（Z.Q. : チューリッヒ・クオリティー）」を、インターネット、電話、保険代理店、銀行など、「お客様にとって利便性の高い選択権の活かせるチャネル」を通じて、ご提供しています。

チューリッヒ・インシュアランス・グループについて
チューリッヒ・インシュアランス・グループは、グローバル市場および各国市場において幅広い商品ラインアップを揃える世界有数の保険グループです。スイスのチューリッヒ市を本拠に1872年に設立され、およそ53,000人の従業員を有し、世界210以上の国と地域で、個人、そして中小企業から大企業までのあらゆる規模の法人およびグローバル企業のお客様に、損害保険および生命保険の商品・サービスを幅広く提供しています。持ち株会社であるチューリッヒ・インシュアランス・グループ社（銘柄コード：ZURN）はスイス証券取引所に上場しており、米国においては、米国預託証券プログラム（銘柄コード：ZURVY）のレベル１に分類され、OTCQXにて店頭取引されています。チューリッヒグループに関する詳しい情報はwww.zurich.comをご覧ください。

株式会社アイアクトについて
Digital Communication と Engineering で新しい価値体験を提供し続ける。をテーマに、顧客課題やニーズに応えた提案・コンサルティングと確かなプロジェクトマネジメントが強みです。大規模Webサイトの構築・運営、人工知能・コグニティブソリューションでのチャットボット開発等の提供、IoTシステム開発を手がけています。株式会社アイアクトに関する詳しい情報はhttps://www.iact.co.jpをご覧ください。

株式会社セールスフォース・ドットコムについて
グローバルでCRMをリードするセールスフォース・ドットコムは、企業が顧客と新しいカタチでつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

（注）IBM Watsonは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。
（注）「Cogmo（コグモ）」及び「Cogmo Attend（コグモ・アテンド）」は株式会社アイアクトの商標です。


[画像3: https://prtimes.jp/i/5927/78/resize/d5927-78-919868-3.jpg ]


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