楽天モバイル、「出張申込サポート」の提供を開始

- 申し込み時の疑問や手間をスタッフが自宅に訪問して解消 -

楽天株式会社は本日、「楽天モバイル」において、スタッフがユーザーの自宅に訪問し申し込みのサポートを行う「出張申込サポート」の提供を開始します。

　楽天株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長兼社長：三木谷 浩史、以下「楽天」）は本日、「楽天モバイル」において、スタッフがユーザーの自宅に訪問し申し込みのサポートを行う「出張申込サポート」の提供を開始します。

　「出張申込サポート」では、他社からの乗り換え方法などの申し込みの際の疑問や、初期設定の手間をスタッフが直接解消するため、近くに店舗がない方や、自宅を離れられない方も、自宅にいながらスタッフと対面で「楽天モバイル」に申し込むことができます。新規契約の手続きのほか、MNP（注1）のサポートや初期設定、スマートフォンの基本的な使い方のレッスンにも対応します。本サービスの料金は8,300円（税別）で、別途スマートフォンの本体代金や、事務手数料、月額料金などがかかります。

　「出張申込サポート」を利用する際、ユーザーは当サポートの対象端末のなかから希望する端末とプランを選び、電話かオンラインで申し込みます。サポートを受ける日時が確定すると、端末とSIMカードがあらかじめ自宅に届き、決められた日時に楽天モバイルのスタッフが自宅に訪問します。
　サービス開始時点での対象地域は東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県で、6月19日（日）から対象地域を全国に拡大します（注2）。

　「楽天モバイル」が全国の65歳から79歳までの男女150名を対象に行なった調査では、約75％の回答者がスマートフォンを利用したいが利用を開始していない理由として「料金が高いから」と答え、30％の回答者が「使い方がわからないから」、もしくは「どこに聞けばいいかわからないから」と答えました（注3）。「楽天モバイル」は今後もスマートフォン利用のハードルを低くし、幅広い層の方にスマートフォンのある生活を楽しんでいただけるよう、様々なサービスを提供してまいります。

（注1）携帯電話ナンバーポータビリティー（MNP）とは、携帯電話会社を変更した場合に、現在利用している電話番号はそのままで、変更後の携帯電話会社のサービスをご利用できる制度です。
（注2）離島は除きます。全国を対象とした予約は6月10日（金）から受付開始予定です。
（注3）2016年5月16日から18日の期間、調査会社に依頼しインターネットで実施。

■□ 「出張申込サポート」概要 □■
■開始日： 2016年5月23日（月）
■料金： 8,300円（税別）
　　　 　※別途、対象のスマートフォンのうちご希望の機種いずれかの代金と、ご希望のプラン・オプションにより毎月の利用料がかかります。また、初回のみ事務手数料3,000円がかかります。
■対象端末：「arrows RM02」、「honor6 Plus」（SIMカードのみのご契約は対象外）
■対象プラン： 通話SIM 全プラン（データSIMは対象外）
　　　　　　 　楽天モバイルの料金については http://mobile.rakuten.co.jp/fee/ をご覧ください。
■受付時間： 自宅訪問時間： 10時～19時（土日祝含む、年末年始は除く）
電話での予約受付時間： 10時～19時（土日祝含む、年中無休）
オンライン予約フォームへの電話返答時間： 10時～19時（土日祝除く、年末年始は除く）
■サポート1回あたりの時間： 新規契約： 約90分
MNP： 約120分
■サービス紹介ページURL： http://mobile.rakuten.co.jp/visit_support/

以上

企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ