｢ChatGPTにハマりすぎる部下がいたらチャンスと思え｣チーム全体の情報収集スキルを上げる"上司の秘策"

※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／Martin Barraud

終わりの見えない会議、案件ごとに混乱が続くプロジェクト……会社でよく見られるシーンは何が原因なのか。マッキンゼー出身のコンサルタント、赤羽雄二氏は「チームの情報収集スキルの不足からくるもの。特に、ChatGPTを使いこなせていないのが問題」という――。学びのサイト「プレジデントオンラインアカデミー」の好評連載より、第1話をお届けします。

※本稿は、プレジデントオンラインアカデミーの連載『自分の仕事、会議、企画、任せ方、予算、採用、新規事業、撤退……いつも優柔不断な人のための「ゼロ秒で決める」技術』の第1話を再編集したものです。

■なぜ会議は延々と続くのか？

終わりの見えない会議、案件ごとに混乱が続くプロジェクト。これらは皆さんの職場でもよく見られるシーンかもしれません。いったい、何が問題なのでしょうか。

まず、限られた情報で判断を迫られることがよくあります。これは、情報が不足しているか、または情報が適切に整理されていないか、あるいはこれまでの情報に基づく仮説が不足していて適切に状況を読み取れていないかのいずれかです（経営者あるいは上司が意思決定できない、意思決定を先延ばしする、という問題もありますが、今回、読者の皆さんが、ある程度意思決定できる当事者である、という想定でお話しします）。その結果、不完全な情報に基づいた判断が行われ、思わぬ誤りを生むことになります。

次に、国内外の最新動向について知識が不足していることも問題の一つです。ビジネス環境は日々変化しており、さらにその変化が加速しています。変化を理解し、すばやく適応することが求められますが、そのためには常に最新情報の把握が重要です。把握していると思っていてもあっという間に鮮度が落ちているかもしれません。また、常に最新情報を把握できているという安心感が不可欠です。安心感がないと、思い切って意思決定することができません。意思決定しても、その後、直ちに動くことができません。

さらに、ChatGPTという世界中の叡智にアクセスできるはずのツールを使ってみたものの、うまく使えないことが問題になっています。話題になっているために皆ちょっとはかじりますが、思ったような情報が出てこないとか、間違った情報が混じっているなどで、期待はずれだったという声も聞かれます。また、頑張って使おうとしても、上司が懐疑的な目で見ているので、おおっぴらに使うことが難しいというケースもあるようです。

■どの情報が重要か、無関係か

では、これらの問題の本質とは何でしょうか。

まず一つ目は、どこまでどういう情報を取ってくるべきかが明確でないことです。情報収集に必要な範囲や質が不明瞭であると、どの情報が重要でどの情報が無関係であるのかを判断するのがむずかしくなります。

二つ目は、情報感度そのものが低く、情報についての判断ができないことです。情報に対する感度が低いと、重要な情報を見逃す可能性が高くなります。気づかずにいるうちに大問題が生じてしまう、というようなことです。また、情報を適切に判断するための視点や思考法が欠けている場合、その情報が意味するところを正確に理解することができず、誤った結論を導くことになるでしょう。2022年暮からAIが劇的に活用されるようになりましたが、試みもせずに自社には関係がないとか、自分の業界は伝統的な産業なので全く使えないと思いこんでいるようなケースです。

三つ目は、ChatGPTの使い方についての知識が不足していることです。ChatGPTは非常に強力なツールですが、その機能を十分に活用するためには、適切な使い方を理解していることが必要です。そうでなければ、有益な情報を逃す可能性があります。それどころか、間違った情報をしれっと混ぜてくるので、使う側に判断する目がないと大きな間違いをしてしまいます。ちょっとしたやりとりだともっともらしい答えを返してくるので、人によっては感動し、大変賢くて頼れる人に相談しているかのような錯覚に陥りがちです。ところが、ChatGPTはあくまで開発途上のAIツールに過ぎず、正誤判断や善悪の概念、論理的な思考は全くありませんので、使える部分だけをうまく使う必要があります。ChatGPTは「単語」に対して一番“確率が高い”と思われる別の単語へのつながりを次々と予測して「文」を生成するのがその原理です。一見もっともらしい「文章」であったとしても、その生成の仕組み上、正確性は全く保証されていません。

■ChatGPTで得た情報をクロスチェックする

問題の本質を理解した上で、では、どのように改善策を考えるべきでしょうか？

1．まず、ChatGPTでどういう情報を取得できるのかを理解することが必要です。ChatGPTは世界中の無料情報をデータとして読み込み、学習したAIツールです。それが無料のものである限り、あらゆるトピックについての情報を引き出せます。例えば、世界の最新動向、専門知識、もちろん一般的な知識まで、幅広い情報を得ることが可能です。ただ、先ほどもご説明したように、こちらからの質問に対して、語と語のつながりとして確率が高いと思われる文字列を返してくれるだけです。文章としては滑らかなものに感じられますが、その中には間違ったことや当たり前過ぎることも平気で書いてありますので（間違いとか当たり前という概念が全く存在しない）、それを考慮して使う必要があります。Kindleなどの書籍の情報にはアクセスしているかもしれません。「村上春樹風の文体で書いてほしい」と指示をするとそれなりの表現になるからです。ただし、ChatGPTを提供しているOpenAIから具体的な説明はありません。法人向けプラットフォームである「法人GPT」を導入した企業の場合は、ChatGPTのデータベースに加えて、その企業の情報を加えることができると言われていますが、まだ実用は始まったばかりです。

2．次に、ChatGPTで取得する情報をクロスチェックして確認できるようにすることが重要です。情報を鵜呑みにするのではなく、他の情報源と照らし合わせて確認し、情報の信頼性を担保することが求められます。ChatGPTだけでも、同じプロンプト（＝指示）を何度か入れて回答を見比べると、クロスチェックが若干できます。内容によっては、日本語で回答を求めたものと、英語で回答を求めそれを日本語に翻訳してもらったものとを比べることも有効です。

■チーム内で「はまりすぎる」人が生まれたらチャンス

3．チーム内にChatGPTに詳しい人を何人かつくると安心です。これにより、チームでの情報収集や問題解決において、ChatGPTを活用するノウハウが共有され、全体の情報収集能力と精度が向上します。ChatGPTに詳しい人をつくるためには、上司がChatGPTの使用を全員に勧め、すぐに動き出した数名にさらに声をかけ、背中を押してあげることが必要でしょう。ChatGPTにはゲーム性がありますので、何名かに一人はものすごくはまります。むしろはまりすぎるくらいになりますので、質問をしたり、ちょっとした発表をしてもらったりして、いい具合に詳しく、仕事にうまく使える人間をつくるというイメージです。

4．最後に、これらの数名を活用して、チーム内でChatGPTによる情報収集のベストプラクティスを確立します。こうやったらよかった、こういう順序でやると一番生産性が上がった、というような情報収集のベストプラクティスを彼らに発表してもらい、他の全員が学べる場とします。これにより、情報収集のプロセスが標準化され、情報の品質と速度が維持されるようになります。

以上のように、ChatGPTを活用して情報収集のスキルを向上させることで、「ゼロ秒で決める」技術を身につけ、優柔不断な人でも確信を持って決定を下せるようになることが期待できます。

----------

赤羽 雄二（あかば・ゆうじ）
ブレークスルーパートナーズ　マネージングディレクター
東京大学工学部を1978年に卒業後、小松製作所で建設現場用ダンプトラックの設計・開発に携わる。1983年よりスタンフォード大学大学院に留学し、機械工学修士、修士上級課程を修了。1986年、マッキンゼーに入社。2002年、「日本発の世界的ベンチャー」を1社でも多く生み出すことを使命としてブレークスルーパートナーズを共同創業。著書に『ゼロ秒思考』『速さは全てを解決する』（ダイヤモンド社）、『マンガでわかる! マッキンゼー式ロジカルシンキング』（宝島社）、『成長思考』（日本経済新聞出版社）、『アクションリーディング』（SBクリエイティブ）などがある。

----------

（ブレークスルーパートナーズ　マネージングディレクター 赤羽 雄二 図版作成＝大橋昭一）