経営の判断ミスが現場のせいにされる根本理由 そのミスは本当にすべて現場に起因するのか

現場のミスは明らかになりやすいが、意思決定上の判断ミスは明らかになりにくいものです（写真：ペイレスイメージズ1（モデル）／PIXTA）

「患者に間違った薬が投与される」「発電所の操作員が切るべきブレーカーを間違う」「トラックが故障して立ち往生する」といったミスは明らかになりやすく、現場の作業者の不注意が責められがちだ。

しかし、本当にそうだろうか。実行レベルで問題が生じる以前に、判断のレベルでミスがなかったかと考えることが、組織にとって重要ではないかと、元米海軍潜水艦艦長のデビッド・マルケ氏は述べる。マルケ氏の近刊『最後は言い方』から紹介しよう。

私たちは普段、あまり深く考えることなく、判断と実行の切り替えを行っている。

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例として、海や湖といった自然環境の中で行われる水泳競技、OWS（オープンウォータースイミング）を考えてみよう。

判断と実行の切り替えのリズム

泳者にとって、一般に、大きなオレンジ色のブイが進むべきコースの目印となる。

頭を下げ、腰を浮かせて泳ぐと速く進むが、その姿勢ではブイが見えないので、自分がどこに向かって進んでいるかはわからない。

だから泳者はときどき、水面から顔を上げて自分の位置を確認する。ブイを見つけて、進行方向を調整するのだ。

進む方向を判断することを青ワークと呼び、泳ぐという作業の実行を赤ワークと呼ぶと、この一連の仕事は、青ワーク─赤ワーク─青ワークという一定のリズムを生み出す。

（1）ブイを目でとらえ（青ワーク）

（2）しばらくそれに向かって泳ぎ（赤ワーク）

（3）顔を上げて自分の進路を確認する（青ワーク）

頭を下げた状態を長く続けて、泳ぐことに集中すれば、速く進むことはできるが、コースからはずれる恐れがある。

そうなれば、速く泳いでリードしたぶんが帳消しになる。

この水泳の例は私のお気に入りで、決断を下してからものごとを動かすビジネスもまったく同じだと言っていい。

ビジネスは本来、中断とか、振り返りといったものを、生産の邪魔とみなして避けたがるものだ。

OWSの泳者と同じように、ビジネスも速く進もうとする。けれども、正しい方向に進んでいるとは限らない。

速く進みたい、けれど正しい方向かはわからない

かといって、活動を止めて考える頻度が多すぎると、余計な干渉が増えてパフォーマンスの低下を招く。

2015年に沈没し、乗員全員が命を落とした貨物船「エルファロ」の例を見よう（こちらの記事も参照）。

エルファロでの意思決定（青ワーク）を見ると、次のような判断があった。