スキルが高く愛想が良くても「低評価」のなぜ とめどない仕事の数々をいかに整理できるか
東洋経済オンライン / 2024年4月23日 13時0分
よく、忙しいことを自慢する人がいますが、忙しいのがよいとは限りません。忙しくしていても、効率が悪ければ、大したことは達成できないからです。
仕事の効率をあげ、目標を達成するために重要なポイントの一つが「仕事の整理」ができるかどうか。マーク・フォースター氏著、青木高夫氏訳の『仕事に追われない仕事術マニャーナの法則・完全版』から一部を抜粋、再編集して解説します。
仕事のスキルは高くても整理ができないと……
仕事の整理が苦手な人は「苦手だから仕方ない」と思いがちです。自分の性格の問題とあきらめているのですが、これは大きな誤解です。
【画像】腕利きだけれど後先考えず注文を受けてしまうジョーと、修理の腕は普通だけれど仕事の整理ができているジョー、その比較
整理ができないのは性格ではなく、仕事の組み立て(システム)に問題があるのです。仕事のシステムを矯正すれば、問題は解決できるはずです。
そこで本記事では、自動車整備士2人の様子を比較しながら、どうすれば効率よく仕事ができるのか、「スキル」と「整理」の観点から説明してみましょう。
■ タイプ1 スキルは高く、仕事の整理ができない
ジョーは腕利きの自動車整備士。何でも一人でやる職人タイプで、整理整頓とは無縁です。
ジョーは点検や修理を頼まれると「いつでも持ってきて!」と引き受けてしまいます。
だから修理工場には、いつも10台以上の車が並んでいます。修理や点検待ちの車もあれば、作業中のものもあり、進み具合もまちまちです。
ジョーの仕事は、計画的とは言えません。故障の修理に飽きると、別の車の定期点検をするといった具合です。
「すぐ乗りたいから急いでくれ」と電話がかかると、その依頼主の車にすぐに取りかかって一気に仕上げます。これがジョーの日常です。
この店では、いつ作業が終わるのかがわかりません。当然「ウチのクルマはどうなっているの?」とお客さんはいら立っているし、簡単な修理なのに時間がかかるという悪評も避けられません。
時々、頼まれていた修理が全部終わらない車を「修理済み」として、お客さんに返してしまうこともあって、クレームへのお詫びもしょっちゅうです。
「いつでも持ってきて!」は顧客にとってうれしいサービスですが、長い間、車が使えないのならよいサービスとは言えません。お客さんが自分の車を取り返しに来ないのは「行ってもムダだ」とあきらめているからです。
もちろん、ジョーもこんな状況を何とかしたいとは思っていますが、現実は変えられません。それでも腕はいいし、修理代は手頃なので、そこそこ繁盛しています。
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