部下の90％が動く､今日からできる｢話し方改革｣ 部下のタイプに合った従いやすい指示の出し方

指示に対する反応の速さに応じて部下を7タイプに分類し、従いやすい指示の出し方を、「話し方改革」として解説する（写真：Lukas／PIXTA）

「優しく接していたら、成長できないと不安を持たれる」
「成長を願って厳しくしたら、パワハラと言われる」

ゆるくてもダメ、ブラックはもちろんダメな時代には、どのようなマネジメントが必要なのか。このたび、経営コンサルタントとして200社以上の経営者・マネジャーを支援した実績を持つ横山信弘氏が、部下を成長させつつ、良好な関係を保つ「ちょうどよいマネジメント」を解説した『若者に辞められると困るので、強く言えません：マネジャーの心の負担を減らす11のルール』を出版した。

本記事では、マネジャーの指示に対して部下が従いやすい指示の出し方を、「話し方改革」として解説する。その際に、部下を7タイプに分類することで、それぞれに対応する話し方を提案していく。

「話し方改革」基本の3タイプ

部下は指示に対する反応の速さに応じて7タイプに分類できる。最初から7つすべての解説をするのではなく、まずは基本の3タイプを紹介しよう。

（1）自燃人（じねんじん）→すぐに燃える人

（2）可燃人（かねんじん）→すぐには燃えない人

（3）不燃人（ふねんじん）→ほぼ燃えない人

たとえば、

「これまでは既存のお客様対応が中心だったが、今後は新規開拓をメインにやっていこう。理由は3つある……」

と、このように説明されて、

「わかりました。やります」

と即答するのが「自燃人」だ。自燃人は3種類に分けられ、それぞれにアフターケアの仕方が変わるが、それは後述する。

とにかく変化スピードが最も速いメンバーを「自燃人」とカテゴライズしよう。しかし自燃人は通常、1～2割ぐらいしか存在しない。8～9割は「自燃人」以外である。だから、いつも1回や2回しか指示や依頼をしない上司は、

「わが社には、不燃人ばかりだ。可燃人なんていない」

とレッテルを貼ってしまう。しかし私は現場に入って組織の空気、風土、文化を変えるコンサルタントだ。可燃人と不燃人の見分け方を知らないから、そのようにレッテルを貼ってしまうのである。

2種類の可燃人とは？

働きかけても、なかなか行動が変わらない相手を見ると「みんな不燃人だ」と言いたくなるのはわかる。しかし、実際はそうではない。可燃人と不燃人の違いを詳しく解説していきたい。

まず、可燃人は変化するスピードによって2種類に分けられる。

（2-1）アーリー可燃人
→アーリー可燃人は比較的早く新しいアイディアに賛成し、行動を変えることができる。

（2-2）レイト可燃人
→レイト可燃人はアーリー可燃人が行動を変えたのを見てから、徐々に受け入れる。