仕事でストレスを感じる瞬間 堂々の1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」
J-CAST会社ウォッチ / 2024年3月8日 19時45分
ストレスを感じたら、外の空気を吸いながら深呼吸
仕事が溜まってストレスで「もう限界」というビジネスパーソンも少なくないのでは?
さまざまな働く人のアンケート調査を行っているビズヒッツ(三重県鈴鹿市)は、2024年2月28日に「やばい!もう限界!仕事でストレスを感じる瞬間と解消法ランキング『男女500人アンケート調査』」の結果を発表した。
仕事でストレスを感じる瞬間ランキングによると、3位は「仕事量が多い」で41票、2位は「意思疎通がうまくいかない」で48票、堂々の1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」で52票となった。
また、男女500人に聞いたストレス解消方法は「運動をする」、「酒を飲む」、「おいしいものを食べる」、「愚痴を聞いてもらう」などが上位だった。
ストレスを頻繁に感じる42.2% 理由は「クレーム対応」「上司との意思疎通」「業務量が多い」
この調査は全国の仕事をしている男女500人を対象に、2023年10月3日にインターネットによる任意回答で行った。回答者の年齢別の内訳として、10代は0.4%、20代は20.4%、30代は38.4%、40代は28.0%、50代は10.4%、60代以上は2.4%。
はじめに、仕事にストレスを感じることがあるか質問すると、「頻繁にある」が42.2%、「たまにある」が53.6%で、あわせて95.8%がストレスを感じているようだ。
また、「頻繁にある」と回答した人に原因を聞くと、「人間関係」が原因とした人は76.3%に上った。
続いて、「【男女500人に聞いた】仕事でストレスを感じる瞬間ランキング」(図1)によると、1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」、2位は「意思疎通がうまくいかない」、3位は「仕事量が多い」、4位は「理不尽な言動を受ける/ミスを自分のせいにされる」、5位は「上司の高圧的な態度・イヤミ」という結果になった。
回答者からはこんなコメントがあがったという。
●「態度の悪い顧客やクレームへの対応」
・お客様に暴言を吐かれたとき(10代 女性 コールセンター)
・顧客先でクレーム対応をするとき(30代 男性 営業職)
・患者様から自分勝手なクレームを受けたとき(50代 女性 看護師)
●「意思疎通がうまくいかない」
・常識の通じない社員とやり取りしなければならないとき(20代 女性 事務職)
・打ち合わせなどで話が全くかみ合わず、話が進まないとき(20代 男性 経理)
・上司との話し合いで、こちらの意見を全く聞かず受け入れてくれないとき(20代 女性 介護職)
●「仕事量が多い」
・人手不足で一人にかかる負担が大きく、肉体的、精神的にかなりキツい(50代 男性 食品小売業)
・仕事が忙しくて同時進行しないといけないとき。あせってストレスを感じる(40代 女性 事務職)
・仕事が立て続けにきて納期に間に合わなさそうなとき(30代 女性 販売職)
男女で違うストレスの解消法は?
また、「仕事のストレス解消法ランキング」によると、男性の回答(図2)で多かったのは「運動する」、「酒を飲む」、「趣味を楽しむ」、「音楽を聴く」などが上位に入っていた。
女性の回答(図3)では「おいしいものを食べる」、「愚痴を聞いてもらう」、「寝る」、「運動をする」が上がっていた。
この記事に関連するニュース
-
社会人1年目と2年目の意識調査2024
PR TIMES / 2024年4月19日 18時40分
-
《上司だったらイヤな女性ランキング》泉ピン子の約3倍の票数、圧倒的1位は「信用できない」
週刊女性PRIME / 2024年4月16日 11時0分
-
【子どもがいる500人に聞いた】子育てについてアドバイスをもらってみたいママタレントランキング!
PR TIMES / 2024年4月10日 11時45分
-
転職エージェントのおかげで転職が成功した経験がある方に聞く!転職エージェントの“ここが良かった”ランキングTOP10を発表
@Press / 2024年4月10日 11時15分
-
若手の電話対応が「テルハラ」になる日本の大問題 海外では想定できない日本企業独特の問題に
東洋経済オンライン / 2024年4月4日 11時20分
ランキング
-
1スバル、山崎製パン、キリン……相次ぐ“事故” 問題の根っこに何がある?
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年4月24日 8時35分
-
2蹴飛ばされて全治1ヵ月の“腰椎圧迫骨折”。貯金4,000円・借金800万円の61歳DV夫の死で、妻が決断…じつは日本で増えている「死後離婚」の壮絶な実態【行政書士が解説】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年4月27日 11時30分
-
3明治「ザバス」が絶好調!プロテイン飲料最前線 まだ伸びるタンパク質市場へ「オイコス」も参戦
東洋経済オンライン / 2024年4月28日 7時20分
-
4まさか…日産が「エルグランド」「スカイライン」「マーチ」を発表!? 日本で5車種発売へ 今年は“新型キックス”出るのか
くるまのニュース / 2024年4月28日 8時10分
-
5「外車の車検」は高いのか 費用の相場や内訳…国産車と違いを比較
まいどなニュース / 2024年4月27日 8時2分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください